沟通四要素沟通的基本要素

这次简单介绍沟通四要素，以及沟通的基本要素的详情，跟着小编一起来看看吧。
沟通四要素最近在看《非暴力沟通》这本书，收获很多！

首先，学会了沟通四要素。

一是观察，一件事情的发生，要具体说出来，不要去指责。

二是感受，表达出自己事情发生后，此时的感觉。高兴，快乐，难过等等

三是需求，你此时需要什么。

四是请求，说出你想让对方如何做，但不是命令。

比如，下班回到家，看到乱扔的衣服。我们习惯于数落对方，不珍惜自己的劳动成果，或者嫌弃对方邋遢，往往得到的答复是，我在自己家，随意放怎么了。最后可能就是几件乱放的衣服，导致吵架，影响感情！

正确的表达方式时，哦，衣服这样的堆着，我看着不太舒服，你知道我喜欢整洁，可以收起来吗？对方听到这样的话绝对不会生气！大多会乖乖的收起来！

沟通是一门学问，学会正确的沟通，可以减少很多摩擦！生活本来可以更美！
沟通包括哪些要素？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它三大要素即：
1.要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
2.沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
3.沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
沟通的要素包括哪些？

文章插图
沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道。
1、沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体，诸如党、团、行政组织、家庭、社会文化团体及社会成员等。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。
2、沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象还有正式群体和非正式群体的区分。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。
3、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
4、沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
5、沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径。沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能广泛、及时、准确地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。沟通渠道很多，诸如谈心、座谈等。
沟通技巧：

1、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
3、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出” 。
5、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
以上内容参考 -沟通
以上内容参考 -沟通过程
沟通的要素作为一线员工，沟通协调是工作中占比比较大的一部分，沟通协调能力很大程度上影响着我们工作的效率。沟通我们很容易的会认为是一种跟个人性格特点强相关的先天性技能，性格偏外向的会比较擅长，性格偏内向的会比较不擅长。诚然，日常生活中的沟通性格取向的占比会比较大，但是工作中的沟通沟通技巧和专业性会占更大的比较。

下面主要分两部分来展开：

1. 沟通的基本要素

2. 几个典型工作场景中的沟通范例

1. 首先你得是专业的

专业性是沟通中最基本的一点，专业性我理解主要包括，你要做的事情是靠谱有说服力的，你的诉求是合理的。如果你要做的事情本身是不靠谱的，你得诉求是不合理的，那么再好的沟通技巧也是没用的。如果你再工作中碰到过几个不专业的人，你对这句话会深有体会，这种就纯粹是浪费时间了，毕竟大家都不喜欢做无用功。

2. 明确你自己的诉求

沟通的目的是为了达到自己的诉求，所以首先你先明确自己的诉求，知道哪些东西是必须坚持的，哪些是可以商量的。必须坚持的部分是那些少了这部分就影响你拿到结果的部分，可以适当退让的部分是那些锦上添花的部分，这部分属于能争取最好，不能争取也可以接受。所以工作中有一个小技巧就是，在沟通刚开始的时候会稍微多提一些要求，这样在沟通过程中可以适当做一些让步，最后大家的感受都会比较好一些。就像你去砍价，有些小贩会稍微把价格抬高点，为后面的砍价提供空间，这样最后大家都比较开心。

3. 清楚对方的诉求是什么

俗话说，知己知彼百战不殆。沟通除了知道的诉求之外，更重要的是知道对方的诉求是什么，然后找到双方诉求的重合部分，以此作为切入点去展开，因为这部分也符合对方的诉求，对方会更有认同感，也比较能接受。以此为支点，在获得对方的信任后，再去做一些拉扯，去争取自己的诉求会简单不少。

那工作中对方的诉求一般而言会是什么呢

最基本的是完成自己的工作

这里比较典型的是研发、设计和管资源位这些偏职能型的，你跟对方沟通的时候对方的第一反应是你这事情好不好做，合不合理，是不是符合流程，我是不是很正常的完成我的工作。

其次是对自己的业绩有帮助

除了完成自己的工作之外，如果你要做的事情能够对对方的业绩能有一些正向的帮助那是最好的。

对于研发来说，如果研发的业绩是跟业务绑定的，那你的业务前景大增长好那是对方所需要的；如果研发的业绩不是跟业务绑定的，那可能主要是你的业务具有技术挑战性。

对于其它业务的人来说，可能就是你的业务能给对方带来增量，比如说你做的一个新功能要用对方的功能组件，而这个使用能增加对方组件的使用量。

对于管理资源位的人来说，主要的是你能够提高这个资源位的使用效率，太高对方的ROI

对于运营人员来说，大部分时候目标是跟产品相同的，主要是业务有前景有增长，有运营空间。

再形而上的是包括：自己干的活能够有一些实际的社会价值；自己的工作被尊重

知道自己干的事情是有一些社会价值的，这个比较虚，但很多时候时候是管用的。因为人都渴望去创造一些社会价值，看到自己的工作实际上去影响了一些人，尤其是跟自己的生活相关的正向影响。我记得当时在美团做骑车后市场去做维修保养标准单（做一些固定价格固定服务标准的团购单，避免用户被乱开价服务质量还没保障）的时候，研发特别配合，甚至主动要求加一些功能，因为这个研发就是个车主，做维修保养标准单确实实实在在的解决了车主的问题，包括他的问题。

产品这个岗位大多时候是找人干活的，有些时候为了快速完成工作，很容易把对方作为干活的工具。典型的比如下面的对话：

这个不就改个小地方么，怎么一天了还没弄完。

测试你就管产品有没有BUG就行，产品逻辑你不用管。

尊重对方的工作需要从内心认可对方的劳动，大家都是为了目标而努力，尽量跟对方多的去同步信息，为什么要这么做，有什么意义等等，而不是这是我的项目，你是干活的。尊重对方的工作有一个比较好的作用是容易建立一些私交，后面有些小的事情对方可能顺手就做了，可以避免不少繁琐的流程。

4. 几个沟通的小技巧

a. 如果自己解决不了就需要向上升级

沟通不是所有的时候都会有重合部分的，有些时候双方的诉求可能是完全对冲的，比如说业务部门和广告部门，一个想加更多广告位，一个不想加广告位；这种时候沟通确实很可能很难进行下去。当沟通进行不下去的时候，很重要的几个小技巧就是向上升级，然你的领导去沟通解决。这么做有几个好处，一个是及早暴露问题取得领导的理解，以免问题卡在自己这里久久不能解决领导又不知道；二是可以加快问题的解决速度

b. 多人沟通尽量同步沟通，不要异步沟通

涉及到多人沟通的时候，尽量把所有人拉到同一个会议室，当面同步沟通，而不是异步跟每一个人沟通自己当传话筒。异步沟通有两个比较明显的问题，一是信息损耗，传话肯定是有损耗的；二是很容易来回沟通，A说你去找B，B说你去找C，最后效果还不一定好。把所有人拉到一个会议室，所有的信息完全暴露，当面协商当场确认。由于大家都在，会后有会议纪要，后面也不会有对不上的地方。

典型场景：

立项：vision（亚马逊立项的时候要求写一篇新闻稿），让对方看到这件事的意义和自己的收益；把对方当成团队的一部分让对方有参与感，同步目标和计划，进展，开项目周会

扩部门协作：在对方的视角说出对对方的好处；同步沟通，向上升级；尊重对方的工作

头脑风暴：先发散再收敛，不设立场尊重每个人的观点
有效沟通的三大要素有效沟通的三大要素
有效沟通的三大要素，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通也是一种能力，有效的沟通能够是人与人之间的关系变得亲密，也会产生一种亲切感，下面我整理了有效沟通的三大要素，欢迎阅读。
有效沟通的三大要素1一、沟通
1、沟通的重要性：
我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功，所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。
2、何为有效沟通？
所谓沟通，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。
3、要做到有效沟通，需要注意三大基本要素：
(1) 要有明确的目标
所谓要有明确的目标是指，我们在和对方沟通之前，首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说我们希望获得怎样的结果。
(2) 要达成彼此认可的共识
所谓彼此认可的共识有两个含义，分别如下：
①第一层含义是我们和对方所达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。
②第二层含义是我们和对方所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。
达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。
(3) 要注意沟通信息、思想和情感
一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果；声音声调能达成37%的沟通效果；而肢体语言能传递出55%的沟通信息。
所以我们发现：声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以，这也启发我们在以后的人际沟通中，我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。
二、有效沟通要解决的三个基本方面
首先我们来看一张图：
那么有效沟通到底要解决哪三个基本方面呢？第一个方面就是基本问题是心态；第二个方面就是基本原理是关心；第三个方面就是基本要求是主动；那么以下我们就分别从基本问题、基本原理和基本要求这三个方面来做解析。
1、第一个基本方面：基本问题是心态。
(1) 在人际沟通过程中，由于对方和我们所处的环境、对方所拥有的背景知识和阅历以及对方所站的立场代表的利益集团可能不同，这个时候对方的一些想法或者说对方的一些观点恐怕与我们不一定是相同的，甚至有时可能存在矛盾的地方，这个时候就需要我们以良好的心态来对待对方的一些看法和一些观点，这样我们才能够有效地和对方沟通。
(2) 其实，在人与人之间的互动和交往甚至是合作的过程中，对方的观点、思想真正能够与我们很大程度上保持一致的时候并不多，所以这个时候我们就要抱着良好的心态去沟通。我们只有抱着良好的心态去沟通，才能够达到真正的有效沟通。另外，如果我们能够抱着良好的心态去沟通，我们就一定能够得到彼此都满意的结果，那么我们首先做一个简单的算术题。
(3) 下面的图片就是一道简单的算术题，我们取任意一个正整数，所谓正整数就是大于等于1的整数，经过下图所示的几个步骤，我们可以得到一个结果
我们可以拿出任何一个正整数，小到1，大到10000甚至100000，甚至更大都可以，只要能够经过我们以上图片中所提到的七个步骤的运算，那么在没有算错的情况下，这个结果都是相同的，这个结果就是数字9 。那么这样一个简单的算术题，对我们的沟通有何启发呢？我们做一个简单的剖析。
(4) 一道算术题给我们的启示：
首先我们取的数字是不同的，有人取1，有人取5，有人取10000，有人可能取100000 。无论取任何数，那取的数不同就表示我们每个人的思想观点、认可和看法是不同的。那我们发现：数字不一样就代表着每个人的思想观点和看法不一样，这些不一样并非很要紧，只要我们经过合理的步骤，也就是以上所说的七个步骤。我们可以把这七个步骤类比成是七次沟通，那只要经过合理的沟通也就是我们这里所提到的合理的计算步骤就能够得到一个相同的结果，这个相同的结果我们就可以把它类比成沟通之后我们达成的共识。
①所以这个简单的算术题给到我们的第一个启发就是：每个人的思想观点和对某些事情的看法是不同的`，但这并不是问题，我们只要能够经过合理的沟通，就能够达成彼此认可的共识。所以，我们在工作过程中如果遇到对方和我们的观点、思想境界不一样，没有关系，我们只要抱着良好的心态去找别人沟通，我们就很可能能够与对方达成真正的一致，这就是给到我们的第一个启发。
②第二个启发就是：我们发现我们取的一个正整数要经过以上的七个步骤的运算才能够得到一个共同的结果，我们可以把这七个步骤看作就是七次沟通，这就告诉我们当我们和对方的观点不一致的时候，我们不要期望只通过一次沟通就能够和对方达成共识，也不要期望只通过一次沟通就能够让对方认同和认可，这是很难的。我们可能需要和对方沟通一次、两次、三次，甚至沟通更多次，才能够与对方达成共识。所以，遇到问题我们需要有一种心态，这个心态就是要知道，通过某一次沟通，我们恐怕很难和对方达成共识，我们可能需要沟通多次。所以，在人际沟通过程中，如果说我们经过某一次或者某两次的沟通还没办法与对方达成共识，这个时候就要抱着一个良好的心态，千万不要逐级上火，我们只要通过正确的步骤再次沟通，多沟通1几次相信就可以和对方达成真正的共识了。
(5) 我们要始终牢记一句话：“心态比理念更重要，理念比方法更重要，方法比工具更重要，工具比努力更重要”，所以我们刚才所提到的，在人际沟通过程中最基本的问题就是要抱着良好的心态。
2、第二个基本方面：基本原理是关心。
(1) 作为管理者，我们经常需要和我们的下属沟通，有时也需要和我们的平级沟通、和我们的上司沟通，甚至和我们的外部客户沟通，那我们和对方沟通，一定要抱着关心对方的态度去沟通，这样的话才能够更容易达成有效的沟通。
(2) 为什么这么说？那是因为人最关心的就是他自己。如果说我们能够首先去关心别人，无形之中就能够让对方对我们产生好感，对方会认为我们很关心他，那他反过来才可能关心我们。这就是我们经常所说的“爱出者爱返，福往者福来”，我们期望得到别人的关心，我们首先要付出自己的关心；我们期望得到别人的理解，我们首先要付出我们自己的理解。所以，沟通的第二个基本方面就是：基本原理是关心。
(3) 在项目管理课程中，我们也经常探讨需求，我们知道需求是指理想与现状之间的差异，学过项目管理知识体系的朋友非常清楚，在项目管理知识体系中，需求指的是发起人或者客户所需要我们完成的工作事项，但作为管理者，我们需要用更高的层次来理解需求。
(4) 在管理者的理念中，我们应该把需求这个词拆分成两个字，一个‘需’一个‘求’ 。管理者只有满足他人所需，他人才可能成就我们所求，所以‘需’在前‘求’在后。换句话说，我们只有首先付出关心对方，那么对方才可能反过来关心我们，特别是作为上司，在与下属的沟通过程中一定要抱着关心下属的这个原理去和下属沟通，那么这个时候我们才能够得到下属的认可与参与，我们的沟通才可能更加的有效和高效。
3、第三个基本方面：基本要求是主动。
(1) 在职场，我们发现有比较多的人并不是主动，他们往往是差不多就行啦，换句话说，只是尽力而为，并没有做到积极主动，其实在人际沟通过程中，我们应该尽可能的都去积极主动。
【沟通四要素沟通的基本要素】(2) 所谓积极主动指的是我们可能和对方会产生一些误会或者摩擦，这个时候可能对方并没有来找我们沟通，那我们作为当事方就应该主动地走过去和对方沟通。有时候我们心里在想，和对方产生了摩擦或者问题，而这是对方错的多一点，那对方不来主动找我，我就不会去主动找他，其实这种想法或者观点是错误的。因为人际沟通的本质其实就是双赢的，当我们和对方有了一个成功的沟通，这时候不仅我们会受益对方也会受益。所以，如果说我们和对方出现了问题，我们不去主动沟通解决，那这个时候实际上都是双输的，对方可能输了，但我们也是输的一方。所以，我们就需要积极主动地去迈出那一步，主动的去找对方沟通，并且梳理好双方存在的一些误会或者是一些误解。
(3) 我们需要这样想：如果说我们在沟通过程中，行为上和态度上都主动了，那这个时候，在沟通的过程中，甚至包括最后的沟通结果也往往会对我们更加有利。试想一下假设原本是对方错的多一点，对方这一次没有主动来找我们沟通，而是我们主动去找对方沟通，那就会让对方对我们产生好感，从而在沟通过程中，对方可能会在某些方面给我们作出适当的让步。所以，在行动上主动了，结果上也会对我们更加有利。
三、总结：
1、以上我们分享的就是有效沟通要解决的三个基本方面，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
2、当然要能够具备良好的心态，总是从关心对方的角度出发，以及用主动的行为和对方沟通，要能够做到这三大方面并非易事，但如果我们具备了良好的心态，我们关心对方，我们主动与人沟通，那这个时候人际沟通方面的很多问题就可能会迎刃而解。所以在人际沟通方面，最重要的并非是沟通的技巧和技能，而是这三个基本方面能不能做到位。
3、我们经常说一个人要改变确实很难，因为我们形成了比较根深蒂固的一些观念和观点，要改变确实不容易。但有句话说的更好：“不改变更难” 。所以，在人际沟通过程中，如果我们发现沟通方面的一些问题经常困扰我们，那这个时候我们回过头来想一想，基本问题：心态好不好？基本原理：我们是不是关心对方？基本要求：我们做到主动了吗？通过这三个方面的反思，然后强化我们的行动，我们的沟通品质就会大大地改善。
有效沟通的三大要素2一、明确目标
生活或者职场中80%的问题都需要通过沟通来解决，沟通的前提首先要清晰沟通的目的。比如在家庭沟通中周末旅游的话题我们的目的是要确定周末去哪旅游以及旅游的路线。
比如在职场中沟通客户的问题。沟通的目的是找到客户的方法和路径，但是我们往往忽略了沟通的目标或者沟通没有定目标。
二、达成共识
沟通的过程是双项的，一个是发送者，一个是接收者。两者在整个过程中互为发送者和接受者，并且这个过程会有很多的干扰因素，我们常说我说了你听了，你未必明白我的本意。
所以我们要明白在沟通中说的任何话使用的任何技巧都是为了让双方达成共识，让对方理解并接受我们所表达的意思。
三、有效反馈
我们往往发现在沟通的过程中往往是一个人在说一群人在听或者你再说对方在听，而很少能做到及时有效的反馈，就是把自己想表达的，自己的情感以及对对方的理解及时反馈给对方，使双方保持在一个频道上。
有效沟通的三大要素3沟通是连接人与人之间的纽带，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通是打开心灵的钥匙。有效的沟通能够产生一种信赖感和亲切感。由于人们对信息感知存在着差异性，同样的信息会产生不同的效果。
记得儿时曾听到的一个笑话：一位医生给来自乡下的大爷看病，开了瓶止咳糖浆，病人问：“怎么喝”？医生说：“一次喝一道” 。病人点头离开，二十分钟后病人回来举这个空药瓶说：“药太少了喝到半道，还没到家就喝完了，再开一瓶” 。这是一个典型的沟通失败。虽然是个笑话，但读者也从中体会到医生与患者的理解力不在一个层面啊，如果医生能够指着瓶子上的横线告诉患者一次喝一个格的药量，一天喝三次，就不会闹出上面的笑话了。
有效的与长辈沟通，会得到长辈的赏识和称赞，有效的和同学、同事沟通，能让我们在学习及工作中得到交流，使我们之间达成共识，少走弯路，提高了学习及工作效率。有效的与患者沟通，使患者变被动治疗为主动治疗，能够减少医疗纠纷的发生。
良好的沟通能力，并非是指巧舌如簧或者能言善辩，建立在积极、端正的意识基础之上的沟通才能事半功倍。
有效沟通的三要素是“心态”、“关怀”、“主动” 。以真诚和善之心待人，自然能获得对方的好感与重视；设身处地为对方着想、提供帮助，必将得到对方的信赖与关注；凡事主动联络，积极反馈，才能使自己的观点和计划得到理解与认可，为实现目标扫清障碍，创造有利条件。沟通不只是一项技能，更是需要有良好的品格、积极的心态、聪慧的头脑才能支撑起的一门艺术

沟通四要素 沟通的基本要素

沟通四要素沟通的基本要素