导游员处理游客个别要求时应遵循什么原则合理而可能【简述游客个别要求的处理原则】
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）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；
（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；
（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用
列举游客的个别要求,并说明如何处理一、游客的个别要求一般分为三种：
合理的要求，经过努力可以满足（合理可能）；
具有合理性的要求，但难以满足（合理不可能） ；
不合理的要求，不能满足（不合理不可能） 。
二、 探视亲友、亲友防团活动要求的处理
（一）游客要求探视亲友
游客到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是其到某地旅游的主要目的之一 。当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足 。
1、一般处理方法
如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线 。如游客只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；若旅游期间没找到，可请游客留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他 。
若海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助 。若海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理 。
2、应注意的事项
导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务 。外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；如果要求协助，导游人员可给予帮助；若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经批准后方可前往 。
三、转递物品的处理
游客要求旅行社和导游人员帮助其向有关部门或亲友转递物品时，导游人员应视具体情况按相应规定和手续办理 。
一般情况下，导游人员应建议游客将物品亲手交给或邮寄给接收部门或接收人，若确有困难可予以协助 。转递物品尤其是转递重要物品，或向外国驻华使、领馆转递物品，手续要完备 。
导游人员协助时，须问清转递的是何种物品 。若是应交税物品，应促其纳税 。若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，无法推托时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；接收入收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管 。
游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理 。
外国游客要求导游人员帮助将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若游客确有困难不能亲自去送，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将转递物品交旅行社，由其转递 。
三、要求中途退团或延长旅游期限的处理
游客要求中途退团的情况不多见，但旅游团或部分游客被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些 。游客的这种特殊要求不是导游人员所能解决的，所以当旅游团或部分游客提出此类要求时．导游人员必须立即报告接待方旅行社，由其视具体情况作出决定，导游人员则应在领导指示下做些具体工作协助游客 。
（－）游客要求中途退团
游客因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足 。至于求享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还 。
游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补 。若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团的可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还 。
外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理 。
（二）游客要求延长旅游期限
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间，导游人员应为其办理有关手续，还应前往医院探视，帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难 。
外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予婉拒 。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应请示旅行社，然后向其提供必要的帮助：陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机座，帮其江受客房，所需费用由游客自理 。
旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需另签合同 。
如何处理好游客的个别要求 一、什么是游客的个别要求游客的个别要求为哪几种类型导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则
游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求 。
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验 。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议 。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好 。
游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求 。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理 。
1.努力满足需求的原则
努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终 。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求 。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务 。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足 。很多游客以“
不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心 。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务 。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价 。
贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要 。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别
要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响 。
2.认真倾听、耐心解释的原则
游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度 。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务 。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔 。
对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释;二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加;三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝 。总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事 。
3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员 。对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分 。游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则 。在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响 。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足 。
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道 。这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者 。实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助 。
二、餐饮方面个别要求的处理
1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求
2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理
由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等 。
若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定 。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如却有困难，地陪可协助其自行解决 。
如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理;接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作;若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理 。游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理 。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解;如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退 。
游客在游览方面个别要求怎么做1、去不对外开放的地方游览应婉言拒绝 。
2、要求更换或取消游览项目
计划内的游览项目，不折不扣地按计划进行 。全团统一提出更换游览项目，请示计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换;若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换 。
3、游客要求增加游览项目
时间允许，请示接待社并积极协助 。与接待社有关部门联系 。将接待社的对外报价报给游客，并将游客交付的费用上交接待社，将收据交给游客 。
什么是导游人员处理游客个别要求的首要原则尊重游客原则 。
根据导游手册得知导游人员在处理游客个别要求时，要时刻遵守游客原则 。
导游主要分为中文导游和外语导游 。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助 。