5a级景区评定标准5A级景区评定标准如下：
文章插图
1、《服务质量与环境质量评分细则》（共计1000分，5A不低于950分 。）其中旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、综合管理200分、资源与环境保护145分 。
2、《景观质量评分细则》（共计100分，5A不低于90分 。）其中资源吸引力总分为65分，市场影响力分值为35分 。
3、《游客意见评分细则》（共计100分，5A不低于90分 。）其中游客对景区交通、环境、服务、安全、餐饮、秩序、宣传等的评价及总体印象两部分构成 。
只有在以上三部分的评分达到要求后，才可以获得5A景区的资格 。
5A级景区杭州西湖的景点：
西湖南、西、北三面环山，湖中白堤、苏堤、杨公堤、赵公堤将湖面分割成若干水面 。湖体轮廓呈近椭圆形，湖底部较为平坦，平均水深2.27米，最深约5米，最浅不到1米 。西湖天然地表水源是金沙涧、龙泓涧、赤山涧、长桥溪四条溪流 。
西湖及周边分布着100多处公园景点，历代有“西湖十景”之说，有60多处国家、省、市级重点文物保护单位和20多座博物馆，著名景点有断桥、雷峰塔、西泠印社、长桥、钱王祠、净慈寺、苏小小墓等 。
国内的景区评分标准是什么？中华人民共和国国家标准GB/T17775-1999
旅游区(点)质量等级的划分与评定
Standardofratingforqualityoftouristattractions
国家质量技术监督局1999-06-14批准
1999-10-01实施
1范围
本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求 。
本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点) 。
2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文 。本标准出版时，所示版本均为有效 。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性 。
GB3095-1996环境空气质量标准
GB3096-1993城市区域环境噪声标准
GHZB1-1999地表水环境质量标准
GB10001-1994公共信息标志用图形符号
GB/T15971-1995导游服务质量
3定义
本标准采用下列定义
3.1旅游区(点)touristattraction
经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位 。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等 。
3.2旅游资源tourismresource
自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素 。
3.3游客中心visitorcenter
旅游区(点)在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所 。
4旅游区(点)质量等级及标志
4.1旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点) 。
4.2旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发 。
5旅游区(点)质量等级划分依据与方法
5.1旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数 。
5.2"服务质量与环境质量评价体系"包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等八个评价项目 。"景观质量评价体系"包括资源要素价值与景观市场价值两大评价项目 。每一评价项目继续分为若干评价子项目 。对各子项目赋以分值，各旅游区(点)按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级 。
5.3"游客意见评价体系"是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据 。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目 。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数 。
5.4《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》及《游客意见评分细则》由国家旅游行政主管部门另行规定 。
6旅游区（点）质量等级划分条件
6.1AAAA级旅游区(点)
6.1.1旅游交通
a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头 。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求 。场地平整、坚实或水域畅通 。标志及中外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利 。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；
d)区内不使用对环境造成污染的交通工具 。
6.1.2游览
a)各种引导标志(包括入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GB10001的规定 。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；
b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；
c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100% 。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40% 。服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；
d)导游(讲解)词科学、准确、生动；
e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心 。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务 。配有专门咨询投诉电话，使用方便 。
6.1.3旅游安全
a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效 。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患 。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；
b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度 。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序；
c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品 。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全 。
6.1.4卫生
a)环境整洁 。建筑物墙面整齐，无污垢 。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象 。空气清新，无异味；
b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；
c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要 。建筑造型、色彩及格调与环境协调 。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所 。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞 。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；
d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调 。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；
e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具 。
6.1.5通讯
a)通讯设施布局合理 。出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范、醒目，具备国际、国内直拨功能；
b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理 。
6.1.6旅游购物
a)购物场所布局合理，有效维护景观氛围 。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；
b)具有本地区特色的旅游商品丰富 。明码标价，无价格欺诈行为；
c)市场管理有序 。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象 。对市场违规事件处理公正、迅速、记录完整 。
6.1.7综合管理
a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；
b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全 。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；
c)具有独特鲜明的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的产品品牌标志，并全面、恰当的使用；
d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心
e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；
f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划 。开发建设项目符合规划要求；
g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施 。上岗人员培训合格率达100%；
h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱 。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；
i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；
j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；
k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关特殊服务 。
6.1.8年接待海内外旅游者人次在50万以上 。
6.1.9旅游资源与环境的保护
a)空气质量达GB3095-1996中规定的一级标准；
b)噪声质量达到GB3096-1993中规定的0类标准；
c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；
d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；
e)环境氛围优良 。建筑布局合理 。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域 。绿地面积占有较高比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好 。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；
f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛 。
6.1.10旅游资源品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在世界上具有重要意义；或其资源珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或罕见景观 。
6.2AAA级旅游区(点)
6.2.1旅游交通
a)可进入性好 。依托城镇交通设施完善，进出便捷；或至少有二级以上公路或高等级航道、航线直达；或设有旅游专线等便捷交通工具；
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，容量能满足游客接待量要求 。场地平整、坚实或水域顺畅 。标志及中、外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；
c)区内旅游(含参观)路线或航道布局合理顺畅，通行便利 。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；
d)区内不使用对环境造成污染的交通工具 。
6.2.2游览
a)各种引导标准(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观、醒目，文字准确、规范，符合GB10001的规定 。
国家旅游局对国家5A级旅游景区有哪些要求？1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区 。
2. 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定 。
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5A:
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准 。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本 。它有以下要求：
交通：海陆空要求直达
在新标准中，交通被列为第一要素 。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷 。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具 。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分 。
导游：学历要在大专以上
5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％ 。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。普通话达标率100％ 。导游（讲解）词科学、准确、有文采 。导游服务具有针对性，强调个性化 。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多 。
卫生设施：美观兼具文化内涵
新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所 。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化 。室内整洁，有文化气息 。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置 。
接待量：海外游客每年5万人次
新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上 。同时，游客抽样调查满意率很高 。
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4A:
1. 旅游交通
a)可进入性良好 。交通设施完善，进出便捷 。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具 。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头 。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求 。场地平整坚实或水域畅通 。标志规范、醒目 。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大 。路面有特色，或航道水质良好 。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 。
2. 游览
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善 。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情 。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调 。标识牌和景物介绍牌设置合理 。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。普通话达标率100％ 。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％ 。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动 。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 。
3. 旅游安全
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患 。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准 。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守 。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员 。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 。
4. 卫生
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味 。
b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求 。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调 。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所 。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞 。室内整洁 。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调 。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清 。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具 。
5. 邮电服务
a)提供邮政及邮政纪念服务 。
b)通讯设施布局合理 。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目 。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 。
e)能接收手提电话信号 。
6. 旅游购物
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调 。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象 。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段 。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色 。
7. 经营管理
a)管理体制健全，经营机制有效 。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结 。
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度 。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用 。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求 。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％ 。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整 。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务 。
8. 资源和环境的保护
a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准 。
b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准 。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定 。
d)污水排放达到GB 8978的规定 。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 。
f)科学管理游客容量 。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调 。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调 。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带 。
h)环境氛围良好 。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好 。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛 。
9. 旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值很高 。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义 。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体 。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良 。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构 。
10. 市场吸引力
a)全国知名 。
b)美誉度高 。
c)市场辐射力强 。
d)形成特色主题，有一定独创性 。
11. 接待能力
年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上 。
12. 游客满意度
游客抽样调查满意率高 。[1]
5A级旅游景点的评定标准是什么？1、5A和4A的差别在于，4A只能代表国家级标准风景区，而5A景区代表的是世界级别的品质 。5A景区评定则更加严格、更加细化，比如在交通、导游、卫生、接待量等方面都有硬性的规定 。
2、在硬件的要求上，5A标准与4A相比只是从细节上、质量上要求更高更明确，而最本质的差别主要体现在文化性和特色性的要求上—“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则 。
3、5A级景区内，导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30% 。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。
扩展资料：
5A级风景区旅游交通的评价标准：
1、旅游交通可进入性好，交通设施完善，进出便捷 。或具有一级公路或高等级航道航线直达，或具有旅游专线交通工具 。
2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，且管理完善，布局合理容量能充分满足游客接待量要求 。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁、标志规范、醒目、美观 。
3、区内游览路线或航道布局合理和顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强 。路面特色突出，或航道水体清澈，应使用清洁能源的交通工具 。
参考资料：-国家AAAAA级旅游景区
【国家到景区评定标准】参考资料：-国家AAAA级旅游景区
旅游景区质量等级的划分与评定标准的,标准的编号是怎么写的在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区 。新增的AAAAA级景区主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；
——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加了细节性、文化性和特色性要求；
——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件 。
本标准由国家旅游局提出 。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释 。
本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司 。
本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅 。
1 范围
本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求 。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区 。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准 。
GB 3095-1996 环境空气质量标准
GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准
GB 3838 地表水环境质量标准
GB 8978 污水综合排放标准
GB 9664 文化娱乐场所卫生标准
GB 9667 游泳场所卫生标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号（GB/T 10001.1-2000，NEQ ISO7001：1990）
GB/T 15971-1995 导游服务质量
GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准
GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准 。
3.1 旅游景区Tourist Attraction
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域 。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区 。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围 。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、 游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区 。
3.2 旅游资源Tourism Resources
自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素 。
3.3 游客中心Tourist Center
旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所 。
4 旅游景区质量等级及标志
4.1 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区 。
4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定 。
5 旅游景区质量等级划分条件
5.1 AAAAA 级旅游景区
5.1.1 旅游交通
a）可进入性好 。交通设施完善，进出便捷 。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具 。
b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头 。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求 。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁 。标志规范、醒目、美观 。
c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强 。路面特色突出，或航道水体清澈 。
d）区内应使用清洁能源的交通工具 。
5.1.2 游览
a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分 。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情 。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境 。标识牌和景物介绍牌设置合理 。
c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等） 特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新 。
d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。普通话达标率 100％ 。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于 30％ 。
e）导游（讲解）词科学、准确、有文采 。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求 。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合 GB/T10001.1 的规定 。
g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息 。
5.1.3 旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 。
b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行 正常，无安全隐患 。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准 。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守 。
c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员 。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 。
5.1.4 卫生
a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味 。
b） 各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求 。
c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化 。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所 。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞 。室内整洁，有文化气息 。
d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调 。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清 。
e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具 。
5.1.5 邮电服务
a）提供邮政及邮政纪念服务 。
通信设施布局合理 。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 。
b）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目 。
c）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 。
d）能接收手提电话信号 。
5.1.6 旅游购物
a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调 。
b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象 。
c）对商品从业人员有统一管理措施和手段 。
d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出 。
5.1.7 经营管理
a）管理体制健全，经营机制有效 。
b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结 。
c）管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度 。
d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用 。
e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求 。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％ 。
g）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整 。
h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务 。
5.1.8 资源和环境的保护
a）空气质量达到GB 3095-1996 的一级标准 。
b）噪声质量达到GB 3096-1993 的一类标准 。
c）地面水环境质量达到 GB 3838 的规定 。
d）污水排放达到GB 8978 的规定 。
e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 。
f）科学管理游客容量 。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调 。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境 。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域 。
h）环境氛围优良 。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好 。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛 。
5.1.9 旅游资源吸引力
a）观赏游憩价值极高 。
b）同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义 。
c）有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体 。
d）资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优 。
e）资源实体完整无缺，保持原来形态与结构 。
5.1.10 市场吸引力
a）世界知名 。
b）美誉度极高 。
c）市场辐射力很强 。
d）主题鲜明，特色突出，独创性强 。
5.1.11 年接待海内外旅游者 60 万人次以上，其中海外旅游者 5 万人次以上 。
5.1.12 游客抽样调查满意率很高 。
5.2 AAAA 级旅游景区
5.2.1 旅游交通
a）可进入性良好 。交通设施完善，进出便捷 。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具 。
b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头 。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求 。场地平整坚实或水域畅通 。标识规范、醒目 。
c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大 。路面有特色，或航道水质良好 。
d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 。
5.2.2 游览
a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善 。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情 。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调 。标识牌和景物介绍牌设置合理 。
c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 。
d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。普通话达标率100％ 。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 40％ 。
e）导游（讲解）词科学、准确、生动 。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 。
g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 。
5.2.3 旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 。
b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患 。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准 。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守 。
c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员 。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 。
5.2.4 卫生
a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味 。
b） 各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求 。
c）公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调 。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所 。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞 。室内整洁 。
d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调 。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清 。
e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具 。
5.2.5 邮电服务
a）提供邮政及邮政纪念服务 。
b）通信设施布局合理 。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 。
c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目 。
d）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 。
e）能接收手提电话信号 。
5.2.6 旅游购物
a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调 。
b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象 。
c）对商品从业人员有统一管理措施和手段 。
d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色 。
5.2.7 经营管理
a）管理体制健全，经营机制有效 。
b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结 。
c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度 。
d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用 。
e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求 。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100％ 。
g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整 。
h）为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务 。
5.2.8 资源和环境的保护
a）空气质量达到GB 3095-1996 的一级标准 。
b）噪声质量达到GB 3096-1993 的一类标准 。
c）地面水环境质量达到 GB 3838 的规定 。
d）污水排放达到GB 8978 的规定 。
e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 。
f）科学管理游客容量 。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调 。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调 。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带 。
h）环境氛围良好 。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好 。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛 。
5.2.9 旅游资源吸引力
a）观赏游憩价值很高 。
b）同时具有很高的历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义 。
c）有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体 。
d）资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良 。
e）资源实体完整，保持原来形态与结构 。
5.2.10 市场吸引力
a）全国知名 。
b）美誉度高 。
c）市场辐射力强 。
d）形成特色主题，有一定独创性 。
5.2.11 年接待海内外旅游者 50 万人次以上，其中海外旅游者 3 万人次以上
5.2.12 游客抽样调查满意率高
5.3 AAA 级旅游景区
5.3.1 旅游交通
a）可进入性较好 。交通设施完备，进出便捷 。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具 。
b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头 。且布局合理，容量能满足需求 。场地平整坚实或水域畅通 。标志规范、醒目 。
c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大 。路面有特色，或航道水质良好 。
d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 。
5.3.2 游览
a）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备 。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情 。
b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调 。标识牌和景物介绍牌设置合理 。
c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新 。
d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要 。普通话达标率100％ 。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于 20％ 。
e）导游（讲解）词科学、准确、生动，导游服务质量达到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和第 5 章要求 。
f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1 的规定 。
g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色 。
5.3.3 旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 。
b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患 。游乐园达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准 。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守 。
c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员 。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全 。
5.3.4 卫生
a）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味 。
b）各类场所全部达到 GB 9664 规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153 规定的要求，游泳场所达到 GB 9667 规定的要求 。
c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调 。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所 。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞 。
d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调 。垃圾清扫及时，日产日清 。
e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具 。
5.3.5 邮电服务
a）提供邮政及邮政纪念服务 。
b）通信设施布局合理 。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能 。
c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目 。
d）通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 。
e）能接收手提电话信号 。
5.3.6 旅游购物
a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调 。
b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象 。
c）对商品从业人员有统一管理措施和手段 。
d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色 。
5.3.7 经营管理
a）管理体制健全、经营机制有效 。
b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结 。
c）管理人员配备合理，80％以上的中高级管理人员具备大专以上文化程度 。
d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用 。
e）有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求 。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％ 。
g）投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整 。
h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务 。
5.3.8 资源及环境的保护
a）空气质量达到GB 3095-1996 的一级标准 。
b）噪声质量达到GB 3096-1993 的一类标准 。
c）地面水环境质量达到 GB 3838 的规定 。
d）污水排放达到GB 8978 的规定 。
e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性 。
f）科学管理游客容量 。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调 。出入口主体建筑有格 调，与景观环境相协调 。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带 。
h）环境氛围良好 。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好 。
i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛 。
5.3.9 旅游资源吸引力
a）观赏游憩价值较高 。
b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义 。
c）有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体 。
d）资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好 。
e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构 。
5.3.10 市场吸引力
a）周边省市知名 。
b）美誉度较高 。
c）市场辐射力较强 。
d）有一定特色，并初步形成主题 。
5.3.1.1 年接待海内外旅游者 30 万人次以上
5.3.1.2 游客抽样调查满意率较高
5.4 AA 级旅游景区
5.4.1 旅游交通
a）可进入性较好 。进出方便，道路通畅 。
b）有专用停车（船）场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目 。